Analisi di un report di Forbes scritto da Bernard Marr
A cura di Olga Popa
Per un’azienda, che sia grande o piccola, la capacità di anticipare e adattarsi ai cambiamenti è essenziale per costruire un futuro solido e competitivo. Chi rimane bloccato nella routine operativa rischia di essere superato dai competitor. Un recente report di Forbes, scritto da Bernard Marr, evidenzia cinque tendenze che, entro il 2025, influenzeranno le imprese a livello globale. Con la fine del 2024 alle porte, è fondamentale iniziare a prepararsi per affrontare queste sfide. Ecco quindi i cinque punti chiave per il successo delle aziende nel prossimo anno:
- Strategia con l’Intelligenza Artificiale generativa: l’IA generativa diventerà parte integrante delle strategie aziendali, con applicazioni in settori cruciali come la sanità e la produzione.
- Economia sostenibile e circolare: le imprese si trasformeranno in entità intelligenti, automatizzando e integrando processi operativi in tempo reale per massimizzare efficienza e produttività.
- Iper-automazione e impresa intelligente: l’integrazione completa dei processi aziendali attraverso l’automazione e l’applicazione dell’IA permetterà alle aziende di rispondere rapidamente ai cambiamenti.
- Esperienza del cliente: l’iper-personalizzazione diventerà la chiave per attrarre e fidelizzare i clienti, garantendo un’esperienza integrata e senza interruzioni tra canali online e offline.
- Resilienza nell’era dell’incertezza: in un contesto di continue instabilità geopolitiche ed economiche, la resilienza aziendale diverrà un fattore essenziale per rispondere proattivamente alle sfide emergenti.
Da dove partire? Partiamo dalle basi, la relazione con il cliente. La customer experience, più che una semplice strategia, è sempre più il fattore distintivo che può differenziare le aziende in un mercato iper-competitivo. Secondo un’analisi di McKinsey, “Where is customer care in 2024?“, le aziende che sapranno creare un’esperienza unificata e incentrata sul consumatore, con passaggi fluidi tra i canali digitali e fisici, non solo attireranno nuovi clienti, ma costruiranno relazioni durature e incrementeranno la fedeltà.
L’aspettativa dei clienti è chiara: desiderano un’esperienza su misura e coerente su tutti i canali. E non si tratta più solo di soddisfare i bisogni, ma quasi di anticiparli. Grazie all’IA, diventa possibile offrire supporto proattivo, comprendere le esigenze prima che vengano espresse e garantire assistenza personalizzata. L’AI generativa sta trasformando il customer care, migliorando l’efficienza e personalizzando l’assistenza: attraverso automazione e supporto in tempo reale agli agenti, è in grado di risolvere rapidamente le richieste freqeunti e prevedere le necessità dei clienti, garantendo interazioni omnicanale fluide e un servizio continuo e di qualità.
Con il 2025 dietro l’angolo, le aziende che abbracceranno il cambiamento e sapranno mettere il cliente al centro delle proprie strategie saranno pronte e in una posizione di vantaggio competitivo.
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